Política de Privacidad

Versión 2.0, Septiembre de 2026

Casa Concierge Co. Representante legal: Casa Concierge Co. Playa del Carmen, Quintana Roo, México Correo de contacto: [casaconciergepdc@outlook.com]

1. Identidad del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) en lo aplicable a usuarios residentes en la Unión Europea, Casa Concierge Co., con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• País y ciudad de residencia

Datos relacionados con su propiedad:

• Dirección, tipo y precio del inmueble
• Fotografías del inmueble (con consentimiento explícito otorgado al momento de enviar el anuncio)

Datos de pago (solo cuando se debe una comisión):

• Método de pago y comprobante de pago de una reservación, arrendamiento o venta referida confirmada

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro del sitio
• Cookies (ver nuestra Política de Cookies)

Registros de aceptación legal:

• Versión de los documentos legales aceptados
• Fecha y hora de aceptación
• Dirección IP al momento de la aceptación

Casa Concierge Co. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos de comisión se realizan por transferencia bancaria o en efectivo, como se describe en nuestros Términos de Servicio.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Publicar el anuncio de su propiedad en nuestro portal
• Reenviarle los datos de contacto de inquilinos o compradores interesados
• Procesar el pago de comisión cuando se confirma una reservación, arrendamiento o venta
• Atender solicitudes, dudas y soporte
• Registrar y conservar los consentimientos otorgados por el usuario para fines legales y de auditoría

Finalidades secundarias (puede oponerse a estas):

• Envío de comunicaciones comerciales y promociones de nuevos servicios
• Encuestas de satisfacción
• Análisis estadístico interno para mejorar nuestros servicios

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede enviarnos un correo a [casaconciergepdc@outlook.com] en cualquier momento.

4. Transferencia de Datos a Terceros

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines publicitarios.

5. Uso de Fotografías

Las fotografías de su propiedad son recopiladas y utilizadas exclusivamente con su consentimiento explícito, otorgado al momento de enviar su anuncio.

Dichas fotografías podrán ser publicadas en:

• El portal de propiedades en www.casaconcierge.co
• Material de marketing relacionado con su propiedad

Al retirar su anuncio, sus fotografías serán eliminadas del portal público de Casa Concierge Co. en un plazo máximo de 48 horas. Recibirá un correo de confirmación cuando esto ocurra.

Usted puede solicitar la eliminación de sus fotografías en cualquier momento, incluso sin cancelar el servicio, enviando una solicitud a [casaconciergepdc@outlook.com].

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Usuarios residentes en la Unión Europea: Adicionalmente, y conforme al GDPR, usted tiene derecho a la portabilidad de sus datos y a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión de su país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a:

📧 [casaconciergepdc@outlook.com]

Su solicitud debe incluir: nombre completo, correo electrónico registrado, descripción clara del derecho que desea ejercer, y copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Registros de Consentimiento Legal

Cuando usted acepta nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Política de Cookies al momento de publicar su propiedad, registramos automáticamente:

• Versión exacta de cada documento aceptado
• Fecha y hora de la aceptación (UTC)
• Dirección IP del dispositivo utilizado

Estos registros se conservan de forma permanente como evidencia de la relación contractual, incluso después de retirar el anuncio. No pueden ser eliminados mediante una solicitud ARCO, ya que constituyen un requisito legal y de auditoría.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Conexión cifrada HTTPS en todo el sitio
• Acceso a datos restringido por roles (solo personal autorizado)
• Almacenamiento en servidores con cifrado en reposo
• Contraseñas nunca almacenadas en texto plano

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su anuncio permanezca activo con nosotros. Una vez que retire su anuncio:

• Sus fotografías son eliminadas del portal público en un plazo de 48 horas.
• Sus datos operativos se conservan por 12 meses para fines contables y legales.
• Pasado ese plazo, sus datos son eliminados o anonimizados de forma permanente.
• Los registros de consentimiento legal se conservan de forma indefinida.
• Puede solicitar la eliminación anticipada de datos operativos mediante una solicitud ARCO.

10. Uso de Cookies

Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. La versión y fecha de última actualización siempre estarán visibles en la parte superior de este documento. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Casa Concierge Co. Representante legal: Casa Concierge Co. 📍 Playa del Carmen, Quintana Roo, México 📧 [casaconciergepdc@outlook.com] 💬 WhatsApp: +52 984 481 7579