Términos de Servicio

Versión 2.1, Septiembre 2026

Casa Concierge Co. Representante legal: Casa Concierge Co. Playa del Carmen, Quintana Roo, México Correo de contacto: [casaconciergepdc@outlook.com]

1. Aceptación de los Términos

Al registrar una propiedad, solicitar nuestro servicio de búsqueda de renta, o usar cualquier servicio ofrecido por Casa Concierge Co. (en adelante "la Empresa", "nosotros"), usted (en adelante "el Cliente") acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio en su versión vigente al momento de la aceptación.

La versión aceptada, junto con la fecha, hora e IP del dispositivo utilizado, será registrada en nuestro sistema como evidencia de la relación contractual.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Casa Concierge Co. opera un portal gratuito de publicación y referidos de propiedades para Playa del Carmen y la Riviera Maya. No administramos, gestionamos ni operamos ninguna propiedad. Nuestros servicios son:

Vitrina: publicación gratuita de un anuncio en nuestro portal, con comisión debida solo cuando una reservación, arrendamiento de largo plazo o venta se genera a través de un contacto que reenviamos.
Búsqueda de Renta: un servicio de intermediación que conecta propietarios con inquilinos de mediano y largo plazo (1 a 12 meses).
Consultoría de adquisición: referencias a agencias inmobiliarias locales verificadas para compradores (como servicio adicional, pagado por la agencia).
Red de Referidos: presentaciones con profesionales independientes (legal y notaría, inspección de propiedades, seguros) sin costo para el Cliente. La comisión de referido, si existe, la paga el profesional referido, no el Cliente.

Los profesionales referidos bajo cualquiera de los servicios anteriores son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de Casa Concierge Co..

Casa Concierge Co. no es parte de ningún contrato de renta, arrendamiento o venta. Una vez que reenviamos el contacto de un interesado, el Cliente es el único responsable de toda comunicación, negociación y ejecución posterior de la operación.

3. Servicio de Búsqueda de Renta

Casa Concierge Co. ofrece un servicio de intermediación para rentas de mediano y largo plazo (1 a 12 meses), tanto para propietarios que buscan inquilinos como para personas que buscan propiedades en renta en la Riviera Maya.

Tarifas:

Colocación de inquilino (1-6 meses): 50% del primer mes de renta, pagado por el propietario al firmar el contrato de arrendamiento.
Colocación de inquilino (6-12 meses): 75% del primer mes de renta, pagado por el propietario al firmar.
Búsqueda de renta para el inquilino entrante: cuota fija de $250 USD, pagada por el inquilino al iniciar la búsqueda activa.

Casa Concierge Co. actúa como intermediario y no es parte del contrato de arrendamiento entre propietario e inquilino. Las tarifas no son reembolsables una vez iniciada la búsqueda activa.

4. Servicio de Publicación Gratuita Vitrina

Casa Concierge Co. publica anuncios de propiedades sin costo alguno ("Vitrina"). No hay cuota mensual, ni suscripción, ni cargo mínimo de ningún tipo. El propietario autoriza a Casa Concierge Co. como intermediario para los contactos calificados generados a través de nuestro sitio web o canales de marketing.

Comisiones Vitrina:

Reservación de corta estancia (1 noche a 1 mes): 10% del valor total de la reservación.
Colocación de largo plazo (1-6 meses): 50% del primer mes de renta.
Colocación de largo plazo (6-12 meses): 75% del primer mes de renta.
Referido de venta de propiedad: 2-3% según se acuerde por operación (típicamente pagado por la agencia cuando aplica).

Servicio adicional opcional: sesión de fotografía profesional para el anuncio, con una cuota fija de pago único a cargo del Cliente, coordinada solo a petición. No es un cargo recurrente y es independiente de las comisiones anteriores.

La comisión se debe pagar antes de la entrega de llaves o la firma del contrato de arrendamiento o venta, para operaciones originadas por canales de Casa Concierge Co.. Las tarifas no son reembolsables una vez iniciada la gestión activa del contacto. Si nunca se genera una reservación, arrendamiento o venta a través de Casa Concierge Co., no se debe ninguna tarifa.

5. Publicación del Anuncio

Para publicar una propiedad, el Cliente envía los datos de la propiedad (ubicación, tipo, precio, disponibilidad) y fotografías a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp. Casa Concierge Co. revisa y publica el anuncio, normalmente en un plazo de 5 días hábiles.

Casa Concierge Co. puede negarse a publicar, o puede retirar, cualquier anuncio que contenga información inexacta, parezca fraudulento, o esté fuera de nuestras zonas de servicio actuales.

6. Pagos

Como Casa Concierge Co. solo cobra comisión sobre un resultado confirmado, no existe facturación recurrente. Cuando se confirma una reservación, arrendamiento o venta a través de un contacto que reenviamos:

La comisión aplicable (ver §3 y §4) se debe pagar antes de la entrega de llaves o la firma del contrato de arrendamiento o venta.
Los métodos de pago estándar de Casa Concierge Co. son transferencia SPEI (cuentas bancarias mexicanas), transferencia internacional y efectivo, con confirmación previa por escrito del método, monto y detalles.
El tipo de cambio USD/MXN aplicable, cuando corresponda, es el publicado por el Banco de México (Banxico) en la fecha de pago.
El Cliente debe enviar comprobante de pago a [casaconciergepdc@outlook.com] el mismo día de la transacción.
Casa Concierge Co. emitirá un recibo numerado dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Plazo para objetar factura: el Cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción de una factura de comisión para objetarla por escrito vía correo electrónico, incluyendo evidencia de respaldo. Después de este plazo, la factura se considera aceptada.

7. Retirar un Anuncio

El Cliente puede solicitar el retiro de su anuncio en cualquier momento, sin costo, enviando un correo a [casaconciergepdc@outlook.com]. Casa Concierge Co. retirará el anuncio y las fotografías asociadas del portal dentro de 48 horas. No hay plazo de aviso previo, ni cargo, ni nada adeudado, salvo que ya se hubiera generado una comisión conforme al §3 o §4 al momento de la solicitud.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada sobre su propiedad, incluyendo precio, disponibilidad y fotografías.
Tener título claro o autoridad para publicar y realizar operaciones sobre la propiedad.
Obtener cualquier registro municipal, estatal o fiscal requerido para rentar o vender legalmente la propiedad (incluyendo, cuando aplique, los requisitos del registro turístico de Quintana Roo para rentas de corta estancia), y confirmar que dicho registro esté vigente antes de que el anuncio sea publicado.
Manejar toda la comunicación, negociación y ejecución directamente con cualquier inquilino o comprador referido por Casa Concierge Co..
Pagar la comisión aplicable conforme al §3 o §4 cuando se confirme una reservación, arrendamiento o venta a través de un referido de Casa Concierge Co..

9. Obligaciones de Casa Concierge Co.

Nos comprometemos a:

Publicar la información del anuncio con exactitud, tal como fue enviada por el Cliente.
Reenviar las consultas calificadas al Cliente con prontitud, normalmente el mismo día en que se reciben.
Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y la información de la propiedad.
Nunca administrar, operar, ni recibir fondos en nombre de ninguna propiedad, cuenta de anuncio, u operación.

10. Sin Responsabilidad por la Ejecución de la Renta, Arrendamiento o Venta

Casa Concierge Co. es únicamente un intermediario de publicación y referidos. En consecuencia:

Casa Concierge Co. no es parte, y no asume responsabilidad alguna, por la ejecución de ningún contrato de renta, arrendamiento o venta entre el Cliente y un inquilino o comprador que hayamos referido.
Casa Concierge Co. no se comunica con los huéspedes durante la estancia, no coordina check-in, limpieza ni mantenimiento, y no recibe ni transfiere ingresos de renta.
Cualquier disputa, reclamación por daños, o desacuerdo derivado de una renta, arrendamiento o venta es entre el Cliente y la otra parte, a resolverse directamente entre ellos y, cuando aplique, a través de los mecanismos de garantía de la plataforma utilizada (como Airbnb AirCover) o el seguro propio del Cliente.

El Cliente reconoce esta limitación al momento de publicar su propiedad.

11. Limitación de Responsabilidad

Casa Concierge Co. no es responsable por:

Cualquier resultado, disputa o daño derivado de un contrato de renta, arrendamiento o venta entre el Cliente y una parte que hayamos referido.
Pérdidas resultantes de desastres naturales, actos de terceros, o eventos de fuerza mayor.
El cumplimiento (o incumplimiento) del Cliente con los requisitos aplicables de registro turístico, fiscal o municipal.
Interrupciones del servicio causadas por fallas en plataformas externas.

La responsabilidad máxima de Casa Concierge Co. frente al Cliente en ningún caso excederá el total de comisiones pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dé origen al reclamo.

12. Comunicaciones Oficiales

Las comunicaciones por WhatsApp son de carácter operativo y no constituyen acuerdos, compromisos o notificaciones formales.

Cualquier acuerdo, cambio de anuncio, reclamación o solicitud formal debe realizarse por correo electrónico a [casaconciergepdc@outlook.com] para tener validez contractual.

13. Uso de Fotografías

Las fotografías de la propiedad del Cliente se usan exclusivamente con su consentimiento explícito, otorgado al momento de enviar el anuncio. Su uso se limita a la promoción de dicha propiedad en el portal y canales de marketing de Casa Concierge Co..

Al retirar un anuncio, las fotografías se eliminarán del portal público dentro de 48 horas. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Casa Concierge Co. (incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código) es propiedad exclusiva de Casa Concierge Co. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

15. Fuerza Mayor

Casa Concierge Co. no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a: eventos climáticos severos, desastres naturales (huracanes, sismos, inundaciones), pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía prolongados, o fallas generalizadas en infraestructura de telecomunicaciones o servicios de terceros.

16. Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa o controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan intentar resolver el conflicto mediante los siguientes pasos, en orden:

Comunicación directa: Notificación formal por correo electrónico describiendo el problema. La parte receptora tiene 10 días hábiles para responder con una propuesta de solución.
Mediación: Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a mediación ante PROFECO o un mediador privado mutuamente acordado, antes de iniciar cualquier acción legal.
Procedimiento judicial: Solo si la mediación falla podrán las partes recurrir a los tribunales competentes.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. Modificaciones a los Términos

Casa Concierge Co. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web, indicando la nueva versión y un resumen de los cambios realizados. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

19. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos:

Casa Concierge Co. Representante legal: Casa Concierge Co. 📍 Playa del Carmen, Quintana Roo, México 📧 [casaconciergepdc@outlook.com] 💬 WhatsApp: +52 ‪984 481 7579‬ (solo consultas operativas)